Suporte
Se alguma coisa não está a funcionar, escreve-nos — respondemos por email. Aqui em baixo ficam as respostas que resolvem a maior parte dos casos sem ser preciso esperar.
Falar connosco
Uma pessoa lê e responde. Não há formulário nem número de bilhete.
[email protected]- qual das apps — PrivateDriver (cliente) ou PrivateDriver Motorista;
- o email ou a conta com que entras;
- o que estavas a fazer e o que aconteceu.
Perguntar já
Responde a partir da Ajuda das apps e do que está neste site. Não vê contas nem documentos de ninguém.
A conversa não é guardada e desaparece quando fechares esta página. Não escrevas dados pessoais — nem os teus nem os de um cliente. Ver a política de privacidade.
Antes de escrever
Seis perguntas que chegam quase sempre.
Não consigo entrar — o código não chega+
O código chega por email e não é preciso palavra-passe. Se não aparecer, confirma a pasta de spam e que o endereço está bem escrito. No ecrã do código há “Reenviar código”, com uma espera de 60 segundos entre pedidos.
Em alternativa podes entrar com a conta Google, ou com a Apple no iPhone — desde que seja a mesma pessoa, a conta é a mesma.
Preciso de convite para criar conta?+
Motorista: não precisas. Descarregas a app, crias a conta e começas a trabalhar — sozinho, com os teus próprios clientes. Se entrares por um convite de outro motorista, ficas logo na rede dele; e quem entra sozinho pode convidar outros, ou aceitar um convite, mais tarde.
Passageiro: sim, sempre. Um passageiro não se regista sozinho — é o motorista dele que o convida.
Se recebeste um link de convite, é por aí que se entra — tenho um convite.
Como cancelo uma viagem?+
Podes cancelar a qualquer momento antes de a viagem estar em curso. Depois de começar já não se cancela — o que existe é terminar mais cedo, com “Terminar viagem aqui”, e nesse caso paga-se só a distância percorrida até esse ponto.
Como elimino a minha conta?+
No Perfil, em baixo, em “Eliminar conta”. Pede confirmação antes de avançar.
Não é possível eliminar com uma viagem já aceite ou em curso — termina ou cancela essa viagem primeiro. O histórico de viagens mantém-se para a outra parte, sem os teus dados pessoais.
Quanto custa ser motorista no PrivateDriver?+
Uma subscrição fixa — semanal, mensal, semestral ou anual — sem qualquer comissão sobre as viagens. Há 15 dias grátis para experimentar antes da primeira subscrição. O dinheiro das viagens nunca passa pela plataforma.
Onde está a ajuda completa?+
Dentro da app, no Perfil, em “Ajuda” — está lá muito mais do que cabe nesta página, incluindo documentos, verificação, preços e pagamentos, e está nas quatro línguas da app.
Esta página existe sobretudo para quem ainda não consegue chegar lá.